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    喜報!喜報!!深圳市亮而彩科技有限公司榮獲《五星級售后服務認證》
    來源:亮而彩作者:亮而彩時間:2020-11-24 09:50:22
    隨著經濟快速發展,投訴、售后等字眼越來越多地出現在人們的視野中。經濟的飛速發展,如今消費者的眼光不再局限于價錢方面了,對質量方面已有著很高的要求。
     
    商品售后服務是企業服務鏈中一個尤為重要的環節,亮而彩建立了完整、成熟的售后服務體系,以客戶為主,設身處地地站在客戶的立場上,為客戶解決相應的問題,提供有價值的信息和服務。


    亮而彩售后服務流程
     
    1、工程師通過電話、微信等網絡通訊溝通了解故障現象確定問題。

    2、工程師通過電話、微信等網絡通訊溝通指導解決故障。

    3、工程師網絡在線通過通訊工具面對面遠程協助指導解決故障。

    4、郵寄配件,工程師在線通過通訊工具面對面遠程協助指導安裝解決故障。

    5、安排售后工程師上門解決故障。

    6、如果有線上遠程協助指導及上門無法解決的情況,儀器配件進行返廠維修解決故障。
     
    亮而彩售后服務處理時效
     
    1、售后問題2小時急速處理: 

    客戶反饋問題,售后工程師接單后2小時內聯系到客戶,以更快方式對客戶反饋的問題進行處理。
     
    2、遠程指導時效: 

     一般小故障工程師判斷后當即解決。非小故障,不能當時解決的24小時給予解決方案。
     
    3、配件更換寄出時效: 

    常規配件48小時內寄出,并發快遞物流單號給客戶。
     
    4、上門登訪故障處理時效: 

    在有相關配件情況下,廣東省內3個工作日,省外7個工作日;部分重要配件需測試老化的,以測試時效為準。測試老化完成后安排技術人員優先上門維修。
     
    5、返廠維修故障處理時效: 

    手柄、操作頭維修3個工作日,屏幕主板核心配件維修7個工作日(不包含快遞物流時間)。
     
    亮而彩售后產品三包服務
     
    1、自產品售出之日起30天內,產品自身質量問題,不影響二次銷售的提供免費換貨、維修服務。 

    2、儀器保修1年,自商品售出之日起1年內,產品出現自身質量問題,提供免費保修服務。(儀器消耗品配件除外)
     
    3、儀器提供終身維護服務,儀器自商品售出之日起超1年保修期,提供報償服務,收取相應的維修更換成本費及上門人工成本費。


    服務承諾
     
     讓每一個客戶買的放心,用的安心!業務精通售后工程師在線隨時待命,為您解決燃眉之急。
     
    我們深信質優、系統、全方面、快捷的服務是企業發展的基礎。經過多年的不斷探索和進取,我們"以客戶為核心、以質量為企業的首要"的服務理念。并以嚴格的管理、先進的技術創建國內一等的服務企業為目標,制定了"規范管理制度,嚴格過程控制,保證產品質量,達到顧客滿意"的質量方針,堅持"客戶首要"的原則,構建良好的銷售服務體系,為客戶提供質優的售前、售中及售后服務!
     
    亮而彩相信:質優產品會為您帶來良好的收益,完善的售后服務會令您后顧無憂。

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